サポートSUPPORT
各種サービスのご案内
ユーザー登録を済まされますと、以下の各種サービスをご利用いただけます。
| メジャーバージョンアップ | 新バージョンをお値打ちな価格でお求めいただけます。 |
| マイナーバージョンアップ | 製品購入日から１年間、無償でご利用いただけます。 |
| テクニカルサポート | 製品購入日から１年間、無償でご利用いただけます。 |
製品の購入日とは、弊社からの製品発送日とさせていただきます。 また、製品の購入とは、製品の新規購入と製品のメジャーバージョンアップ版の購入です。この２つ以外は対象外となります。
テクニカルサポートとは
- テクニカルサポートとは、製品に関する技術的なサポートです。ご登録ユーザー様は、製品購入日より１年間、無償でテクニカルサポートをご利用いただけます。
- ご質問はご登録ユーザー様からお問合せください。ご登録ユーザー様以外の方のお問合せはご遠慮ください。
- お問合せはE-mailやFAXをご利用ください。電話でのお問合せはご遠慮ください。
- サポートは製品に関するものに限らせていただきます。開発言語や環境構築などに関するご質問は、それを提供するベンダーへお問い合わせください。
- Windowsのスタンドアローン環境以外のご質問はご遠慮願います。 例えば、IISに関するご質問、Webアプリケーションでのトラブル、Tomcat・Apacheに関するご質問、その他特殊な環境でのトラブルなど。 これらのお問合せではサポートをお断りすることがあります。
- テクニカルサポートをご利用いただいても、問題は解決しないことがあります。 必ず問題が解決するという保証は致しかねますのでご了承ください。
- お問合せによりバグが発見された場合、バグ対応の有無及び時期は弊社にて決めさせていただきます。
無償サポートはご購入日から一年経過した時点で自動的に終了します。
サポート期間経過後のお問い合わせには回答を差し上げない場合もあります。ご了承ください。
無償サポート期間終了後のユーザー様へ
- ヘルプやReadmeファイルには問題を解決へと導く情報が書かれています。 問題が発生した場合にはそれらのファイルをご利用ください。
- 更新履歴には過去に修正された問題が挙げられています。 更新履歴をご確認いただくことも問題解決に繋がることがあります。
-
最新版の体験版をダウンロードしてお試しいただくことができます。
バージョンアップをご希望の場合にはメジャーバージョンアップやマイナーバージョンアップをお申込みいただけます。
メジャーバージョンアップ（有償）はこちらへ
マイナーバージョンアップ（有償）はこちらへ
※無償サポート終了後の有償サポートは、2025年1月末日を持って終了しました。
テクニカルサポート問合せ方法
- E-mailの場合
１．ユーザーIDを準備します。ユーザーIDは、製品添付の書類に印刷されています。
２． ここをクリックしてお問合せ用のWeb画面を開きます。
３．お問合わせ用の画面で必要事項を入力し、送信ボタンを押してください。
４．弊社からの回答はメールにてお送りします。 ５．ユーザーIDが未入力の場合はお返事できませんのでご注意ください。
６．メールアドレスが不明の場合はお返事できませんのでご注意ください。
- FAXの場合
１．製品パッケージに添付している「お問い合わせ票」を印刷します。
２．必要事項を記入し弊社へご送信ください。
３．弊社からの回答はメールまたはFAXにてお送りします。
４．ユーザーIDが未入力の場合はお返事できませんのでご注意ください。
５．メールアドレスやFAX番号が不明の場合はお返事できませんのでご注意ください。
- 電話でのお問い合わせについて
2011年10月末日をもって、電話によるテクニカルサポート（技術的な内容のお問合せ）は終了しました。 お問合せは、E-mailやFAXをご利用ください。
尚、購入、ライセンス、バージョンアップ、アップグレードなどのご質問は、お電話でも承っております。