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よくある質問と回答JIVEREPORT

サポートや購入

・テクニカルサポートを受ける方法を教えてください。
・サポート期間はいつまでですか。
・製品のサポートを受けたいのですが、製品購入時にサポートも一緒に購入するのですか。
・バージョンアップはどのようになっていますか。
・バグ修正が行われたマイナーバージョンアップを受けたいのですがどうすればよいですか。
・ライセンスのみを後から追加購入することはできますか。
・製品をアップグレードできますか。
・独自の機能を追加したいのですが、カスタマイズは可能ですか。
・後から製品版を購入するので、先に体験版でプログラム開発を開始しても良いですか。
・体験版で作成したフォームを製品版で使えますか。

テクニカルサポートを受ける方法を教えてください。
テクニカルサポートを受けるには、ユーザ登録が必要です。ユーザー登録が完了したら、弊社専用のWebページやFAXでテクニカルサポートを受けることができます。

サポート期間はいつまでですか。
製品購入日より1年間は、無償サポート期間となります。1年を経過したユーザー様のために有償サポートも用意されています。

製品のサポートを受けたいのですが、製品購入時にサポートも一緒に購入するのですか。
製品には、1年間の無償サポートがついています。サポートのみを別にご購入いただく必要はありません。 但し、1年を経過した後にサポートをご希望の場合には、有償のサポートをご購入ください。

バージョンアップはどのようになっていますか。
メジャーバージョンアップが行われた場合には、登録ユーザー様へバージョンアップサービスのご案内をお送りします。 登録ユーザー様には、特別価格にてバージョンアップ版をご提供いたします。
バグ対応などによるマイナーバージョンアップが行われた時には、弊社ホームページの「更新履歴」にてご案内します。 マイナーバージョンアップのご連絡はいたしません。ユーザー様は更新履歴にてマイナーバージョンアップをご確認ください。

バグ修正が行われたマイナーバージョンアップを受けたいのですがどうすればよいですか。
製品購入日より1年以内の場合には、無償でマイナーバージョンアップを受けることができます。
マイナーバージョンアップはこちらからお申し込みください。  >>
製品購入日より1年を経過した場合には、有償となります。

ライセンスのみを後から追加購入することはできますか。
可能です。その場合は、差額をいただくことになります。価格は、弊社Webサイトの製品価格ページにてご確認ください。

製品をアップグレードできますか。
ジャイブレポートWindows版の場合には、パーソナル(X86)からプロフェッショナル(X86)やプロフェッショナル(X64)へ、プロフェッショナル(X86)からプロフェッショナル(X64)へアップグレードすることができます。 ジャイブレポートLinux版の場合には、レポートエディタから開発キットへアップグレードすることができます。 アップグレードする場合は、差額をいただくことになります。価格は、弊社Webサイトの製品価格ページにてご確認ください。

独自の機能を追加したいのですが、カスタマイズは可能ですか。
カスタマイズも承っています。ご希望の機能をご連絡ください。仕様等をご相談して、カスタマイズ費用をお見積もりさせていただきます。

後から製品版を購入するので、先に体験版でプログラム開発を開始しても良いですか。
体験版は、あくまでも機能を確認していただくためのものです。どのようなご事情がありましても、体験版でプログラムの開発を開始することは違法です。

体験版で作成したフォームを製品版で使えますか。
体験版起動時にメッセージボックスでお知らせしている通り、体験版のフォームは製品版では使えません。 但し、体験版で作成したフォームをどうしても使いたい場合は、以下のコンバートサービスをご利用ください。
<フォームファイルコンバートサービス>
  1.基本料金(5フォームまで)「10,000円」です。
  2.5 フォームを超える場合、追加 1フォームごとに「2,000円」が加算されます。


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